2015年山西省直行政机关公务员遴选笔试真题及答案解析：如何处理群众来电

2015年山西省直行政机关公务员遴选真题及答案解析：关于政府购买公共服务。

材料内容依次涉及：

1、中央对政府购买公共服务的相关政策及要求;

2、某市政府购买公共服务的情况及成果;

3、某公司承接停车场后所出现的问题，如私定收费标准，擅自分包，不开收费发票等;

4、某社区成立法律帮帮团，提供免费法律服务;

5、政府购买公共服务的考核体系的建设。

公选王遴选网问题：材料中，村民张某某在外地，听说其所在村的土地被承包，但是其未收到相关征地补偿款的发放。如果你是政府负责接听电话的人员，请谈一下处理思路(20分)

公选王遴选网测评要素：解决问题的能力

公选王遴选网童教授答题参考：

我将本着真诚、耐心、负责、科学的原则做好来电处理。

一是耐心听取来电，做好电话记录。认真听取张某某反映的相关情况，比如他反映的土地被转包或征地情况是何时、何单位被转包或被征，是他自己承包的土地被征、被转包，还是村集体土地被转包或被征。来电人的具体诉求、基本情况、联系方式等，都详细了解清楚，记录在案。

二是及时请示领导，听取办理意见。因张某反映的情况比较复杂，作为接听电话的人不能当场答复，故电话记录后及时按照有关程序报告领导，提出自己的办理建议，听取领导对该来电的处理意见。

三是转交有关单位，落实办理意见。将该来电记录按照领导意见书面转送县群众信访工作室或国土部门或涉及乡镇人民政府办理。

四是及时督促办理，反馈办理结果。按照群众来电来信来访办理程序，及时了解督办有关单位办理情况，并及时将办理情况反馈给张某。同时及时报告领导办理结果。

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